INTESCIA GROUP - Formateur Customer Success Management / CSM (H/F) - CDI

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Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance.

Nos atouts

Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission

Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation.

Vos activités :

Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support

Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré

Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies

Évaluer et certifier les compétences

2. Assurer la formation continue des équipes

Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops)

Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client

Mettre en place des dispositifs de coaching collectif

3. Animer une communauté CSM en remote

Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays)

Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance

4. Standardiser les bonnes pratiques

Formaliser des playbooks simples et opérationnels

Documenter les meilleures pratiques onboarding et support

5. Piloter la performance des formations

Suivre les taux de participation et de complétion

Mesurer la satisfaction des équipes

Adapter les contenus en fonction des retours terrain

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, structurée et orientée impact.

Expériences :

3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS

Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles

Compétences :

Excellentes compétences en communication orale (animation de formations)

Capacité à rendre des contenus concrets et actionnables

Organisation et autonomie

Ce que nous offrons

Type de contrat : CDI

Rémunération fixe

Horaires de travail : 09h00 - 17h30

RTT

Carte tickets restaurants

Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement

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Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F)CDIRejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !Qui sommes-nous ?INTESCIA est un acteur majeur dans le domain

Department: CSM.

ATS provider: Recruitee.

Salary: EUR 45000 50000 month.